中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 于艳彬

6月3日，中国人寿安阳分公司东环城(huánchéng)客户服务(kèhùfúwù)大厅(dàtīng)迎来了一位年逾八旬的老太太。在家人的搀扶下，老人步履蹒跚地前来办理理赔业务。面对这位(zhèwèi)行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核中于丽君发现(fāxiàn)老人的保单信息尚不完善。按照监管规定，系统必须(bìxū)留存(liúcún)本人手机号等关键信息。当于丽君轻声说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这突如其来的难题让业务办理(bànlǐ)陷入僵局。

看着老人(lǎorén)期盼的(de)眼神，想到她出行不易，于丽君深知不能让老人白跑一趟，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况(qíngkuàng)，详细说明了高龄(gāolíng)、无手机、行动不便的实际困难。经过快速沟通评估，决定在严守合规底线、确保风险(fēngxiǎn)可控的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务。考虑到老人未来办理业务的便利性(biànlìxìng)，她细心为老人名下所有保单(bǎodān)补充完善了受益人信息，有效避免了后续可能出现的类似困扰。业务圆满完成后，于丽君还(hái)贴心协助家属，将(jiāng)老人安全护送到车上。

捧着办妥的理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。她的家人(jiārén)也感动地说：“原以为没手机号这事儿得折腾好几天，没想到这么快就办好了，还替(tì)我们把(bǎ)其他保单的受益人都补上(bǔshàng)了，想得真周到！中国人寿真是把咱老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心(zhènuǎnxīn)的(de)一幕，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。中国人寿安阳分公司东环城客服团队用主动担当和灵活服务，在合规框架内解了群众之所急，将“为民(wèimín)办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷(yóuzhōng)信赖。